Os seus direitos de consumidor perante os jogos dematerializados
O crescimento do jogo dematerializado levanta questões concretas: posso ser reembolsado? revendê-lo? O que acontece aos meus dados? Ao contrário de uma ideia generalizada, o direito europeu oferece proteções reais. Ainda é preciso conhecer os textos certos, e não confundir os instrumentos.
1. Diretiva (UE) 2019/770, conteúdos e serviços digitais
Este é o texto central para um jogo dematerializado. Transposta em França (Código do Consumo, art. L.224-25-1 e seguintes), impõe uma obrigação de conformidade (o jogo deve corresponder ao que foi prometido e funcionar) e regula a faculdade de o editor modificar o conteúdo após a compra.
2. Diretiva 2011/83/UE, direitos dos consumidores
Prevê o direito de retratação de 14 dias para uma compra online (art. L.221-18). Atenção: para um conteúdo digital fornecido imediatamente, este direito pode ser neutralizado se tiver consentido expressamente na execução imediata renunciando à retratação, daí a importância de um consentimento claro.
3. Diretiva 93/13/CEE, cláusulas abusivas
Qualquer cláusula que crie um desequilíbrio significativo em seu detrimento é considerada não escrita (art. L.212-1). É o fundamento para contestar uma rescisão discricionária ou uma modificação unilateral abusiva.
4. RGPD, os seus dados de jogo
Muitos jogos, mesmo para um só jogador, recolhem dados. O RGPD impõe uma base legal válida, uma informação clara, a minimização dos dados e direitos de acesso, de retificação e de apagamento. Quando o editor se baseia no consentimento, este deve ser livre, específico, informado e inequívoco. Condicionar o acesso a um jogo solo a uma recolha desnecessária é juridicamente contestável. Em caso de incumprimento, as sanções podem atingir 10 M€ ou 2 % do volume de negócios anual mundial, e até 20 M€ ou 4 % para as violações mais graves (retendo-se o montante mais elevado).
E os direitos de autor (2019/790)?
A diretiva 2019/790 sobre os direitos de autor no mercado único digital é frequentemente citada, mas diz respeito sobretudo aos titulares de direitos e à preservação pelas instituições patrimoniais, não diretamente à revenda nem à proteção do consumidor. Confundi-la com os textos acima é um erro frequente.
Para aprofundar: lei vs. CGU · a revenda em França.
Referências oficiais
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