Što je CLUF? Ugovor koji potpisujete, a da ga nikada ne pročitate
Postavimo jednostavno pitanje: kada „kupujete" videoigru, što zapravo plaćate? Odgovor iznenađuje većinu igrača. Vi ne kupujete igru. Kupujete pravo korištenja, licencu, uređenu ugovorom nazvanim Ugovor o licenci za krajnjeg korisnika (CLUF), ili EULA na engleskom (End User License Agreement).
To nije ništa novo, niti je svojstveno digitalnom svijetu. Taj je ugovor postojao već u doba fizičkih izdanja. Bio je u kutiji.
„Potpisati" ugovor koji ne možete pročitati prije potpisivanja
Na starim kutijama igara, softvera, ponekad i kartuša, nalazila se plomba ili plastična folija koju je trebalo poderati kako biste ih otvorili. Kidanje te plombe pravno je trebalo vrijediti kao prihvaćanje licence, praksa poznata kao „shrink-wrap contract". Paradoks je zapanjujući: licenca se nalazila unutar kutije, pa ju je za čitanje trebalo prvo otvoriti… a otvaranje je vrijedilo kao prihvaćanje. Drugim riječima, potpisivali ste prije nego što ste uopće mogli pročitati.
Danas vrijedi ista logika, u dva oblika:
- ili se prikaže nečitljiv blok teksta s gumbom „Prihvaćam", koji nitko ne čita;
- ili prihvaćate samim pokretanjem igre, a da vam se uopće ništa ne pokaže.
A ako odbijete? Kupili ste igru koju nemate pravo igrati. Prema logici, i prema europskom pravu, odbijanje bi trebalo dovesti do povrata novca. To se gotovo nikada jasno ne nudi.
Isti ugovor za sve igre
Izdavač ne sastavlja ugovor za svaku igru posebno. On piše jedan jedini okvirni CLUF i primjenjuje ga na cijeli svoj katalog. Zašto? Zato što polazi od pretpostavke da ga nećete pročitati. Stoga se u njega može staviti gotovo bilo što „za svaki slučaj", odredbe koje nikada ne služe ničemu, osim onoga dana kad se izdavač odluči njima poslužiti protiv vas.
Nekoliko primjera koji se stvarno nalaze u CLUF-ovima velikih izdavača:
- Zabrana preprodaje. Ugovor često navodi da je igra namijenjena jednokratnoj uporabi i ne može se preprodati. Kada bi se ugovor slijedio doslovno, gotovo svi igrači koji su ikada preprodali igru bili bi „u prekršaju". Na sreću, za fizička izdanja, pravno pravilo o iscrpljenju prava dopušta preprodaju, bez obzira na to što ugovor navodi.
- Moguć prekid pristupa „jednog dana". Ugovor predviđa da vam izdavač može oduzeti pristup igri, a da vam pritom nikada ne navede datum. Normalan ugovor određuje rokove; ovdje vam se samo kaže „jednog dana, možda".
- Obvezno povezivanje na internet, uključujući i u samostalnoj igri, često jednako toliko zbog prikupljanja podataka koliko i zbog zaštite.
Ugovor koji se mijenja nakon vašeg „potpisa"
To je vjerojatno najneobičnija točka. Većina CLUF-ova predviđa da ih izdavač može jednostrano izmijeniti, kada god poželi, ponekad bez prethodne obavijesti. Zamislite da potpišete ugovor o najmu svog stana, a zatim primite poruku: „odlučili smo da vaš stan više nema krov, tako je kako je". To je, doslovno, ono što te odredbe dopuštaju.
No ugovor nije iznad zakona. On pretpostavlja dvije strane, sporazum i ravnotežu. U Europi nekoliko propisa upravo dolazi ponovno uspostaviti ravnotežu u tom odnosu:
- pravo na odustanak u roku od 14 dana za svaku kupnju putem interneta (od kojeg vas CLUF-ovi gotovo uvijek traže da se unaprijed odreknete);
- Direktiva (EU) 2019/770 o digitalnom sadržaju, koja nameće obvezu sukladnosti i regulira jednostrane izmjene;
- pravo o nepoštenim odredbama (Direktiva 93/13/EEZ), prema kojem se „nepostojećom" smatra svaka odredba koja stvara znatnu neravnotežu na vašu štetu;
- RGPD, koji nameće valjanu pravnu osnovu i jasnu informaciju o prikupljanju podataka o vašoj igri, te, kada se izdavač oslanja na privolu, slobodnu i informiranu privolu.
Što biste trebali moći znati prije plaćanja
Pravo pitanje nije „fizičko protiv digitalnog". Riječ je o transparentnosti i izboru. Prije plaćanja trebali biste jasno znati:
- vrstu onoga što kupujete (igru? licencu? uslugu? DLC-ove?);
- trajanje pristupa, neograničeno ili ograničeno, i uvjete pod kojima može nestati;
- vaša prava: prenijeti, posuditi, preprodati, sačuvati, dobiti povrat novca;
- što se radi s vašim podacima;
- pravila izmjene ugovora.
Ništa od toga nije nerazumno: to je ono što potrošačko pravo već jamči za druge proizvode i usluge. Pretplata na telefon, internetski ruter, elektronički uređaj, sve to dolazi s jasnim postupcima odustajanja, raskida i kraja životnog vijeka. Zašto bi videoigre, koje su postale najmoćnija kulturna industrija na svijetu, bile toga oslobođene?
Igra nije komad plastike. To je djelo u kojem sudjelujete, sati vašeg života, uspomene. Ugovor koji uređuje vaš pristup tom djelu zaslužuje biti pročitan, shvaćen i, kada je neuravnotežen, osporen.
Za konkretan primjer pročitajte našu analizu CLUF-a Ubisofta u svjetlu slučaja The Crew.
Službene reference
Ocijenite ovaj članak
4.7/5 · 7 glas
Komentari (2)
Enfin quelqu''un qui explique clairement le coup du sceau qu''on déchire = acceptation. Je ne l''avais jamais vu sous cet angle. Excellent article.
Le parallèle avec le bail sans toit est parfait. À faire lire à tous les joueurs qui pensent "posséder" leurs jeux.