¿Qué es un CLUF? El contrato que firmas sin leerlo nunca
Planteemos una pregunta sencilla: cuando «compras» un videojuego, ¿qué pagas exactamente? La respuesta sorprende a la mayoría de los jugadores. No compras un juego. Compras un derecho de uso, una licencia, regulada por un contrato llamado el Contrato de Licencia de Usuario Final (CLUF), o EULA en inglés (End User License Agreement).
Y esto no tiene nada de nuevo, ni es exclusivo de lo digital. Este contrato ya existía en la época del formato físico. Estaba dentro de la caja.
«Firmar» un contrato que no se puede leer antes de firmarlo
En las antiguas cajas de juegos, de software, a veces de cartuchos, había un precinto o un plástico que había que romper para abrir. Romper ese precinto se suponía jurídicamente que equivalía a la aceptación de la licencia, una práctica conocida como el «shrink-wrap contract». La paradoja es vertiginosa: la licencia estaba dentro de la caja, así que para leerla primero había que abrirla... y abrirla equivalía a aceptarla. Dicho de otro modo, firmabas antes de poder leer.
Hoy en día, es la misma lógica, bajo dos formas:
- o bien aparece un bloque de texto ilegible con un botón «Acepto», y nadie lo lee;
- o bien aceptas por el simple hecho de iniciar el juego, sin que ni siquiera se te muestre nada.
¿Y si te niegas? Has comprado un juego al que no tienes derecho a jugar. En buena lógica, y en derecho europeo, una negativa debería dar lugar a un reembolso. Esto casi nunca se ofrece con claridad.
El mismo contrato para todos los juegos
Un editor no redacta un contrato por juego. Escribe un único CLUF marco y lo aplica a toda su gama. ¿Por qué? Porque parte del principio de que no lo vas a leer. Por eso se puede incluir casi cualquier cosa «por si acaso», cláusulas que nunca se usan, salvo el día en que el editor decide utilizarlas en tu contra.
Algunos ejemplos realmente presentes en los CLUF de grandes editores:
- Prohibición de reventa. El contrato a menudo dice que el juego es de uso único y no revendible. Si se siguiera el contrato al pie de la letra, la práctica totalidad de los jugadores que alguna vez han revendido un juego estarían «en falta». Afortunadamente, para el formato físico, la norma legal del agotamiento de derechos autoriza la reventa, diga lo que diga el contrato.
- Posible corte «un día». El contrato prevé que el editor podrá retirarte el acceso al juego, sin darte nunca una fecha. Un contrato normal fija plazos; aquí, solo se te dice «un día, quizás».
- Conexión obligatoria, incluso en modo solitario, a menudo por motivos de recopilación de datos tanto como de protección.
Un contrato que cambia después de tu «firma»
Este es sin duda el punto más anormal. La mayoría de los CLUF prevén que el editor puede modificarlos unilateralmente, cuando quiera, a veces sin previo aviso. Imagina firmar el contrato de alquiler de tu vivienda y luego recibir un mensaje: «hemos decidido que tu apartamento ya no tiene techo, así son las cosas». Esto es, literalmente, lo que permiten estas cláusulas.
Ahora bien, un contrato no está por encima de las leyes. Supone dos partes, un acuerdo, y un equilibrio. En Europa, varios textos vienen precisamente a reequilibrar la relación:
- el derecho de desistimiento de 14 días para cualquier compra en línea (que los CLUF casi siempre te piden renunciar de entrada);
- la directiva (UE) 2019/770 sobre contenidos digitales, que impone una obligación de conformidad y regula las modificaciones unilaterales;
- el derecho de las cláusulas abusivas (directiva 93/13/CEE), que declara «no escrita» toda cláusula que cree un desequilibrio significativo en tu perjuicio;
- el RGPD, que impone una base legal válida y una información clara para la recopilación de tus datos de juego, y, cuando el editor se basa en el consentimiento, un consentimiento libre e informado.
Lo que deberías poder saber antes de pagar
El verdadero problema no es «físico contra digital». Es la transparencia y la elección. Antes de pagar, deberías saber claramente:
- la naturaleza de lo que compras (¿un juego? ¿una licencia? ¿un servicio? ¿DLC?);
- su duración de acceso, infinita o limitada, y las condiciones en las que puede desaparecer;
- tus derechos: transferir, prestar, revender, guardar, ser reembolsado;
- qué se hace con tus datos;
- las reglas de modificación del contrato.
Nada de esto es irrazonable: es lo que ya garantiza, para otros productos y servicios, el derecho del consumo. Un abono telefónico, una caja de internet, un aparato electrónico, todo eso viene con procedimientos claros de desistimiento, resolución y fin de vida. ¿Por qué el videojuego, convertido en la industria cultural más poderosa del mundo, estaría exento de ello?
Un juego no es un trozo de plástico. Es una obra en la que participas, horas de tu vida, recuerdos. El contrato que regula tu acceso a esa obra merece ser leído, comprendido y, cuando está desequilibrado, cuestionado.
Para un caso concreto, lee nuestro análisis del CLUF de Ubisoft a la luz del caso The Crew.
Referencias oficiales
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Comentarios (2)
Enfin quelqu''un qui explique clairement le coup du sceau qu''on déchire = acceptation. Je ne l''avais jamais vu sous cet angle. Excellent article.
Le parallèle avec le bail sans toit est parfait. À faire lire à tous les joueurs qui pensent "posséder" leurs jeux.