Twoje prawa konsumenta wobec gier dematerializowanych

Rozwój gier dematerializowanych rodzi konkretne pytania: czy mogę uzyskać zwrot pieniędzy? Czy mogę odsprzedać grę? Co dzieje się z moimi danymi? Wbrew powszechnemu przekonaniu prawo europejskie oferuje rzeczywistą ochronę. Trzeba jednak znać właściwe teksty i nie mylić instrumentów prawnych.

1. Dyrektywa (UE) 2019/770 w sprawie treści i usług cyfrowych

To centralny tekst dla gry dematerializowanej. Transponowana we Francji (Kodeks konsumencki, art. L.224-25-1 i nast.), nakłada obowiązek zgodności (gra musi odpowiadać temu, co zostało obiecane, i działać) oraz reguluje możliwość modyfikacji treści przez wydawcę po zakupie.

2. Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów

Przewiduje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy przy zakupie online (art. L.221-18). Uwaga: w przypadku treści cyfrowych dostarczanych natychmiast, prawo to może zostać zneutralizowane, jeśli wyraźnie wyraziłeś zgodę na natychmiastowe wykonanie, rezygnując z prawa odstąpienia, stąd znaczenie jasnej zgody.

3. Dyrektywa 93/13/EWG w sprawie nieuczciwych warunków umownych

Każda klauzula powodująca znaczącą nierównowagę na twoją niekorzyść jest uznawana za niebyłą (art. L.212-1). To podstawa, by zakwestionować dyskrecjonalne rozwiązanie umowy lub nadużywającą jednostronną modyfikację.

4. RODO, twoje dane z gry

Wiele gier, nawet jednoosobowych, gromadzi dane. RODO nakłada ważną podstawę prawną, jasną informację, minimalizację danych oraz prawa dostępu, sprostowania i usunięcia. Gdy wydawca opiera się na zgodzie, musi być ona dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna. Uzależnianie dostępu do gry jednoosobowej od niepotrzebnego zbierania danych jest prawnie wątpliwe. W przypadku naruszenia sankcje mogą sięgnąć 10 mln euro lub 2% rocznego światowego obrotu, a nawet do 20 mln euro lub 4% w przypadku najpoważniejszych naruszeń (przyjmuje się wyższą kwotę).

A prawo autorskie (2019/790)?

Dyrektywa 2019/790 w sprawie prawa autorskiego na jednolitym rynku cyfrowym jest często przywoływana, ale dotyczy głównie uprawnionych oraz zachowania dziedzictwa przez instytucje kulturalne, a nie bezpośrednio odsprzedaży ani ochrony konsumenta. Mylenie jej z powyższymi tekstami to częsty błąd.

Aby pogłębić temat: prawo kontra regulamin · odsprzedaż we Francji.

Oficjalne odniesienia

• Dyrektywa (UE) 2019/770 w sprawie treści i usług cyfrowych (EUR-Lex)
• Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów (EUR-Lex)
• Dyrektywa 93/13/EWG w sprawie nieuczciwych warunków umownych (EUR-Lex)
• Rozporządzenie (UE) 2016/679, RODO (EUR-Lex)
• Dyrektywa (UE) 2019/790 w sprawie prawa autorskiego na jednolitym rynku cyfrowym (EUR-Lex)