Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή απέναντι στα ψηφιακά παιχνίδια

Η άνοδος του ψηφιακού παιχνιδιού θέτει συγκεκριμένα ερωτήματα: μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων; να το μεταπωλήσω; Τι απογίνονται τα δεδομένα μου; Σε αντίθεση με μια διαδεδομένη αντίληψη, το ευρωπαϊκό δίκαιο προσφέρει πραγματική προστασία. Αρκεί όμως να γνωρίζει κανείς τα σωστά κείμενα, και να μην κάνει λάθος στο κατάλληλο νομικό εργαλείο.

1. Directive (UE) 2019/770, ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες

Είναι το κεντρικό κείμενο για ένα ψηφιακό παιχνίδι. Ενσωματωμένη στη Γαλλία (Κώδικας Καταναλωτή, άρθρα L.224-25-1 και επόμενα), επιβάλλει υποχρέωση συμμόρφωσης (το παιχνίδι πρέπει να αντιστοιχεί σε αυτό που έχει υποσχεθεί και να λειτουργεί) και ρυθμίζει τη δυνατότητα του εκδότη να τροποποιήσει το περιεχόμενο μετά την αγορά.

2. Directive 2011/83/UE, δικαιώματα καταναλωτών

Προβλέπει το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για μια διαδικτυακή αγορά (άρθρο L.221-18). Προσοχή: για ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται άμεσα, αυτό το δικαίωμα μπορεί να ακυρωθεί αν έχετε συναινέσει ρητά στην άμεση εκτέλεση, παραιτούμενοι από το δικαίωμα υπαναχώρησης, εξ ου και η σημασία μιας σαφούς συναίνεσης.

3. Directive 93/13/CEE, καταχρηστικές ρήτρες

Κάθε ρήτρα που δημιουργεί σημαντική ανισορροπία εις βάρος σας θεωρείται ως μη γεγραμμένη (άρθρο L.212-1). Αυτή είναι η βάση για την αμφισβήτηση μιας διακριτικής καταγγελίας ή μιας καταχρηστικής μονομερούς τροποποίησης.

4. RGPD, τα δεδομένα του παιχνιδιού σας

Πολλά παιχνίδια, ακόμη και μονόπαικτα, συλλέγουν δεδομένα. Ο RGPD επιβάλλει έγκυρη νομική βάση, σαφή ενημέρωση, ελαχιστοποίηση των δεδομένων και δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης και διαγραφής. Όταν ο εκδότης στηρίζεται στη συγκατάθεση, αυτή πρέπει να είναι ελεύθερη, συγκεκριμένη, εν επιγνώσει και σαφής. Το να εξαρτάται η πρόσβαση σε ένα μονόπαικτο παιχνίδι από τη συλλογή μη απαραίτητων δεδομένων είναι νομικά αμφισβητήσιμο. Σε περίπτωση παράβασης, οι κυρώσεις μπορούν να φτάσουν τα 10 εκατ. ευρώ ή το 2% του παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών, και έως 20 εκατ. ευρώ ή 4% για τις πιο σοβαρές παραβιάσεις (ισχύει το υψηλότερο ποσό).

Και τα πνευματικά δικαιώματα (2019/790);

Η directive 2019/790 σχετικά με τα πνευματικά δικαιώματα στην ψηφιακή ενιαία αγορά αναφέρεται συχνά, αλλά αφορά κυρίως τους δικαιούχους και τη διαφύλαξη από θεσμούς πολιτιστικής κληρονομιάς, όχι άμεσα τη μεταπώληση ούτε την προστασία του καταναλωτή. Η σύγχυσή της με τα παραπάνω κείμενα είναι συχνό σφάλμα.

Για περισσότερες λεπτομέρειες: νόμος εναντίον όρων χρήσης · η μεταπώληση στη Γαλλία.

Επίσημες αναφορές

• Directive (UE) 2019/770, ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες (EUR-Lex)
• Directive 2011/83/UE, δικαιώματα καταναλωτών (EUR-Lex)
• Directive 93/13/CEE, καταχρηστικές ρήτρες (EUR-Lex)
• Règlement (UE) 2016/679, RGPD (EUR-Lex)
• Directive (UE) 2019/790, πνευματικά δικαιώματα στην ψηφιακή ενιαία αγορά (EUR-Lex)