Analyse du CLUF d'Ubisoft à la lumière de l'affaire The Crew

Poznámka k aktualizaci (2026). Tento článek byl zcela přepsán a ověřen podle oficiální francouzské verze CLUF společnosti Ubisoft (poslední revize: 01/2023). Opravuje dvě chyby z našich předchozích verzí, roli DSA a rozhodné právo, a analyzuje smlouvu klauzuli po klauzuli.

Tato analýza vznikla v souvislosti s kauzou The Crew, ale platí pro všechny hry Ubisoftu: vydavatel používá stejný rámcový CLUF pro celý svůj katalog. Přesně to je jeden z problémů, na které upozorňujeme, jednotná a obecná smlouva, natažená na hry, které jsou přitom velmi odlišné.

Vodítka pro čtení: zneužívající klauzule nezákonné / právně sporné nepravdivé nebo zavádějící

Shrnutí. To, co si kupujete, je licence k užívání: skutečné právo užívání, za které jste zaplatili. Není to ani hanebné, ani neobvyklé, je to samotná podstata toho, co člověk získává spolu s hrou, a právě CLUF tuto licenci definuje. Lež, kterou někteří šíří, spočívá v tom, že tuto realitu posouvají směrem k tvrzení „nevlastníte nic, vše je odvolatelné, smůla“. Skutečný problém tedy není licence samotná: problém je v tom, že je zarámovaná obecným CLUF (stejným pro všechny hry) a měnitelným po přijetí, plným odvolatelných klauzulí. U hry The Crew se tyto klauzule kombinují, zákaz převodu, DRM, povinné připojení a účet, zákaz emulátorů serveru, ukončení smlouvy, když vydavatel přestane hru podporovat, zničení kopií, jednostranná změna, a vytvářejí tak architekturu naprosté závislosti. Skutečná otázka tedy nezní „napsal Ubisoft tyto klauzule?“ (ano), ale „jsou tyto klauzule platné a vymahatelné, pokud zcela znepoužitelní zaplacený produkt?“

The Crew: učebnicový případ

The Crew, vydaná koncem roku 2014, byla hra typu „always-online“: vyžadovala trvalé připojení k serverům Ubisoftu, a to i v režimu pro jednoho hráče. Dne 31. března 2024 Ubisoft tyto servery vypnul. Výsledek: hra se stala zcela nehratelnou, a to i pro hráče, kteří ji zaplatili a vlastnili disk. Jde o zakládající událost hnutí Stop Killing Games a evropské občanské iniciativy Stop Destroying Videogames.

Co si skutečně kupujete: licenci k užívání, a je to legitimní

Řekněme si to jasně, protože je to často špatně chápáno: když si „koupíte“ hru, kupujete si licenci k užívání. Skutečné právo užívání, za které jste zaplatili. Není na tom nic neobvyklého ani hanebného, je to samotná podstata toho, co člověk získává u softwarového díla, a právě CLUF toto právo definuje („Tento produkt je vám poskytnut na základě licence, není vám prodán“, čl. 1.1).

Lež tedy není v tvrzení „je to licence“: to je pravda. Lež, kterou někteří šíří, spočívá v tom, že tuto realitu posouvají směrem k tvrzení „nevlastníte nic, vše je odvolatelné, smůla“. Ne. Máte skutečné právo užívání, a toto právo má hodnotu. Debata nesmí uvíznout mezi dvěma karikaturami, „jste vlastníkem hry“ (nepravda) a „nevlastníte nic“ (také nepravda).

Skutečný problém není licence sama o sobě: spočívá v tom, jakým způsobem je zarámovaná. Tři nedostatky ji zbavují podstaty:

obecný CLUF, stejný pro všechny hry vydavatele, ačkoli by měl existovat CLUF vlastní pro každou hru, který by poctivě popisoval, co konkrétní titul vyžaduje (servery, připojení, oznámenou životnost);
CLUF jednostranně měnitelný po přijetí, ačkoli smlouva, jakmile je „podepsána“, by už neměla moci být přepsána jen jednou ze stran;
odvolatelné a nevyvážené klauzule, diskreční ukončení smlouvy, zničení kopií, které umožňují odebrat právo, jež vám bylo prodáno.

Jinými slovy: skandálem není koupě licence, ale to, že je vám prodána licence, jejíž obsah se může dodatečně změnit a jejíž užívání může zaniknout podle libosti vydavatele. CLUF nemůže obecnou formulací vymazat kogentní ochranu spotřebitele, neutralizovat zákonné záruky, učinit přijatelným diskreční ukončení smlouvy ani odstranit účinky spojené s legálně nabytým fyzickým nosičem.

Licence ano, pronájem ne (pokud nejsou jasná data)

Jeden bod si zaslouží vyjasnit: licence k užívání nabytá za úplatu a na dobu neurčitou není pronájem. Pronájem by znamenal přístup časově omezený, a pronájem předpokládá data: začátek, konec, délku oznámenou před nákupem. Právě v tom spočívá nejednoznačnost, kterou vydavatelé udržují: odmítají mluvit o prodeji (aby popřeli vlastnictví), ale zároveň se pečlivě vyhýbají slovu pronájem (protože by pak museli uvést dobu trvání a nechat vás rozhodnout se s plnou znalostí věci).

Vzniká tak právní hybrid, ani prodej, ani pronájem, licence „trvalá“ na papíře, ale v praxi kdykoli odvolatelná, bez jakéhokoli data. Nelze však mít obojí zároveň: buď jde o licenci nabytou na dobu neurčitou, a pak ji nelze odebrat podle libosti vydavatele; nebo jde o pronájem, a ten pak musí být vymezen jasnými daty, uvedenými před nákupem. Spotřebitelské právo by mělo tuto volbu vynutit a uvést ji černé na bílém v okamžiku platby.

„Licence, ne prodej“: co to skutečně pokrývá

Tato klauzule je obhajitelná v tom smyslu, že připomíná, že Ubisoft nepřevádí autorská práva, kód, grafiku, hudbu ani postavy: tato práva duševního vlastnictví zůstávají vydavateli nebo jeho poskytovatelům licence. Koupě hry The Crew samozřejmě nedává právo kopírovat její kód nebo využívat její assety.

To ale není skutečná otázka. Skutečná otázka zní, zda Ubisoft může toto duševní vlastnictví využít k tomu, aby téměř úplně zbavil podstaty nákup provedený spotřebitelem. Mezi tvrzením „nevlastním autorská práva“ a tvrzením „nemám žádné skutečné trvalé právo užívání“ existuje obrovský právní prostor, a právě tento prostor se moderní CLUF snaží uzavřít.

Fyzický nosič: předmět existuje, užívání mizí

U hry na disku vlastní hráč přinejmenším hmotný nosič. CLUF to ostatně uznává: stanoví omezenou záruku 90 dní na vady fyzického nosiče (čl. 5). Kasační soud (Cour de cassation) sám připomíná, že první prodej hmotných rozmnoženin díla vyčerpává distribuční právo k těmto rozmnoženinám.

Je tedy třeba se vyhnout tvrzení, že hráč „nevlastní nic“. Nevlastní dílo, ale vlastní disk, krabici, a především oprávněné očekávání spojené s produktem prodávaným jako hratelný. CLUF tak spojuje dvě reality: na jedné straně hmotný nosič prodávaný jako zboží (a se zárukou 90 dní); na druhé straně odvolatelnou licenci k užívání, která může toto zboží učinit zcela nepoužitelným. Spotřebitel si ponechává předmět, ale ztrácí základní funkci, kvůli které jej koupil.

Technická závislost: DRM, připojení, účet, Ubisoft Connect

The Crew nezmizela jen kvůli právní klauzuli, ale kvůli kombinaci smlouvy a technické architektury. CLUF stanoví, že DRM může omezit počet instalací a instalovat komponenty (čl. 3.1), a že „ke hraní může být nutné internetové připojení, účet Ubisoft, instalace klientského softwaru Ubisoft Connect a registrace pomocí sériového kódu k jednorázovému použití“.

Tyto prvky mění hru prodávanou veřejnosti v produkt závislý na infrastruktuře kontrolované vydavatelem. Spotřebitel už nezávisí jen na nosiči, který vlastní, ale na technickém zámku, který může vydavatel kdykoli uzavřít.

Zakázané emulátory serveru: zamčené záchranné dveře

Jde o zásadní bod, který se často opomíjí. CLUF výslovně zakazuje „vytvářet, poskytovat nebo používat jiné způsoby užívání Produktu, například emulátory serveru“ (čl. 1.3.d).

Během běžného komerčního provozu je taková klauzule pochopitelná (boj proti podvádění, pirátství, narušování oficiálních serverů). Ale po definitivním ukončení služby se stává mnohem spornější: vydavatel může zavřít jediné oficiální dveře, a poté zakázat hráčům a archivářům postavit záchranné dveře. Ubisoft se tedy neomezuje na povolení ukončení podpory: směřuje také k tomu, aby zabránil komunitním řešením zachování. Přesně proti tomu bojuje Stop Killing Games.

Ukončení smlouvy (čl. 8): klauzule, která hru zhasíná

Toto je smluvní jádro celé kauzy. CLUF stanoví, že jak hráč, tak Ubisoft mohou smlouvu ukončit „kdykoli“; ukončení ze strany Ubisoftu nabývá účinnosti mimo jiné „dnem rozhodnutí Ubisoftu přestat Produkt nabízet“. Při ukončení smlouvy musí uživatel „okamžitě odinstalovat Produkt a zničit všechny kopie“.

Symetrie „kdokoli může smlouvu ukončit“ je z velké části fiktivní. Pokud smlouvu ukončí hráč, přijde o hru, kterou zaplatil. Pokud smlouvu ukončí nebo podporu zastaví Ubisoft, jsou to tisíce nebo miliony hráčů, kteří současně ztrácejí přístup ke koupenému produktu, zatímco vydavatel si ponechává dosavadní příjmy. Nerovnováha není v abstraktní větě, ale v jejích konkrétních důsledcích. Ve francouzském právu jsou klauzule umožňující podnikateli ukončit smlouvu diskrečně nebo bez přiměřené výpovědní lhůty přesně v hledáčku seznamů zneužívajících klauzulí (čl. R.212-1 a R.212-2 Zákoníku o spotřebě).

„Zničit všechny kopie“: klauzule, kterou je třeba číst restriktivně

Tato povinnost musí být čtena obezřetně. Lze ji chápat u softwarových kopií, které byly nainstalovány nebo rozmnoženy. Pokud je ale vykládána tak, že se týká samotného hmotného exempláře, stává se nepřiměřenou: soukromá smlouva by neměla moci vyžadovat od spotřebitele, aby zničil legálně koupený předmět jen proto, že se vydavatel rozhodl ukončit svou službu. Směrnice 2019/770 ostatně u obsahu poskytovaného na hmotném nosiči stanoví mechanismus vrácení nosiče na žádost a na náklady podnikatele, což je logika velmi odlišná od „zničte všechno“.

Jednostranná změna (čl. 9): střet se směrnicí 2019/770

CLUF umožňuje Ubisoftu „revidovat, aktualizovat, měnit, upravovat“ smlouvu bez povinného předchozího oznámení, přičemž pokračování v používání se považuje za přijetí; a „upravit Produkt z jakéhokoli důvodu nebo bez konkrétního důvodu“.

Tato volnost je v přímém rozporu s článkem 19 směrnice (EU) 2019/770: upravit digitální obsah poskytovaný po určitou dobu je možné pouze tehdy, pokud to smlouva stanoví z platného důvodu, bez dodatečných nákladů, s jasným informováním spotřebitele, a často s právem na ukončení smlouvy, pokud negativní dopad není zanedbatelný. Klauzule typu „měníme, co chceme, kdy chceme, bez oznámení, bez důvodu“ se s tímto rámcem těžko slučuje. U hry typu always-online nelze „úpravu“, jejímž výsledkem je znehratelnění hry, považovat za pouhou běžnou aktualizaci.

Kontrola RAM, záruky „tak jak je“, odškodnění: zbytek nerovnováhy

Kontrola RAM (čl. 4): produkt může prohledávat operační paměť za účelem odhalení programů třetích stran; v případě odhalení obdrží Ubisoft jméno účtu, IP adresu, podrobnosti o programu, časové razítko a charakteristiky hardwaru, a může smlouvu ukončit „s výpovědní lhůtou nebo bez ní“. Ochrana proti podvádění je legitimní, ale klauzule kombinující sledování, předávání osobních údajů a ukončení smlouvy si zaslouží přísnou kontrolu přiměřenosti (a jasný právní základ podle RGPD).
Produkt „tak jak je“ a omezená odpovědnost: CLUF poskytuje produkt „tak jak je“, bez záruky nepřerušení, a omezuje odpovědnost. Klauzule však nemůže odstranit zákonné záruky shody ani právo na nápravu v případě porušení povinností ze strany podnikatele. „Tak jak je“ neruší povinnost poskytnout shodný digitální obsah (směrnice 2019/770).
Odškodnění: hráč zavazuje Ubisoft chránit před rozsáhlými nároky a náklady na právní zastoupení. V adhezní smlouvě pro širokou veřejnost musí být taková klauzule vykládána restriktivně a nesmí se stát nástrojem zastrašování.

Oprava: rozhodným právem je francouzské právo

Naše předchozí verze uváděly, že CLUF odkazuje na právo a soudy Anglie a Walesu. To je pro aktuální francouzskou verzi nepravdivé. Ta upřesňuje (čl. 10.4), že „tento CLUF se řídí francouzským právem“ a uznává „výlučnou příslušnost francouzských soudů“. (Verze en-US naopak odkazuje na kalifornské právo a rozhodčí řízení, ale ta není relevantní pro francouzského hráče.)

Tento bod posiluje analýzu: francouzský hráč se nemusí ztrácet v debatě o zahraničním soudním fóru. Klauzule se přímo střetávají se Zákoníkem o spotřebě, se zákonnými zárukami a s transponovaným evropským právem. CLUF ostatně končí užitečným přiznáním: platí „pouze v rozsahu povoleném zákonem“. Ubisoft si tedy je vědom, že napsaná klauzule není automaticky vymahatelná.

Ústřední teze: kumulativní účinek

Žádnou klauzuli nelze analyzovat izolovaně. Problém The Crew vzniká z jejich součtu: hra kvalifikovaná jako licence, nikoli jako prodej; nepřevoditelná licence; uznaný fyzický nosič, ale bez záruky užívání; přístup podmíněný DRM, připojením, účtem a Ubisoft Connect; zakázané emulátory serveru; kontrola RAM; možnost ukončení smlouvy, jakmile vydavatel zastaví podporu; povinnost odinstalovat a zničit kopie; jednostranná změna CLUF i produktu; omezené záruky a možnosti nápravy.

Odděleně se každý prvek jeví jako „standardní“ klauzule. Dohromady vytvářejí smluvní a technickou architekturu naprosté závislosti: hráč platí, jako by kupoval hru, ale nakonec je s ním zacházeno jako s pouhým nejistým uživatelem služby, kterou může vydavatel kdykoli vypnout.

Co skutečně říká evropské právo (bez přehnané jistoty)

Dvě oblasti jsou mnohem pevnější než DSA:

Zneužívající klauzule (směrnice 93/13/EHS; čl. L.212-1 Zákoníku o spotřebě): klauzule vytvářející významnou nerovnováhu v neprospěch spotřebitele se považuje za nenapsanou. Diskreční ukončení smlouvy, jednostranná změna, odstranění možností nápravy: tyto typy klauzulí jsou uvedeny na černé (R.212-1) i šedé (R.212-2) listině. To je pravděpodobně nejsilnější úhel pohledu.
Směrnice (EU) 2019/770: sama o sobě nezaručuje věčnou hratelnost. Nabízí však solidní základ pro napadení klauzule umožňující radikálně upravit přístup k digitálnímu obsahu bez platného důvodu, bez jasného informování, bez alternativy a bez účinné možnosti nápravy. Stanoví také, že klauzule, které v neprospěch spotřebitele vylučují vnitrostátní prováděcí opatření, ho nezavazují.

RGPD a DSA: pozor na záměny. RGPD (sankce až 10 mil. EUR nebo 2 % celosvětového obratu, a 20 mil. EUR nebo 4 % za nejzávažnější porušení) se týká osobních údajů, nikoli ukončení provozu hry. DSA je nařízení (nikoli směrnice), které vystavuje některé platformy pokutám až do výše 6 % celosvětového obratu, ale zaměřuje se na rozhraní, transparentnost a dark patterns, nikoli na zákonnost klauzule o ukončení licence. U The Crew jsou správnými oblastmi směrnice 2019/770, zneužívající klauzule, shoda a předsmluvní informace.

„Přijato“ neznamená „platné“

CLUF je přijat pouhou instalací nebo spuštěním hry. Pokud jsou rozhodující klauzule (odvolatelná licence, zákaz převodu, ukončení podpory, zničení kopií) objeveny až po nákupu, je souhlas právně slabý. Smluvně jste přijali klauzuli umožňující tento výsledek, zůstává však otázkou, zda je tato klauzule vymahatelná vůči evropskému spotřebiteli, pokud vede k úplnému zbavení užívání zaplaceného produktu. Přijatá klauzule může být považována za nenapsanou, pokud je zneužívající nebo v rozporu s kogentní ochranou.

Dva jednoduché požadavky, které by změnily vše

Postoj PlayRite lze shrnout do dvou konkrétních požadavků, které nijak nezpochybňují princip licence, naopak ji činí poctivou:

Jeden CLUF na hru. Konec univerzální smlouvy stejné pro celý katalog. Každá hra by měla mít vlastní smlouvu, jasně popisující, co skutečně vyžaduje: trvalé připojení nebo ne, oznámenou životnost serverů, co se stane při jejich vypnutí. Hráč by konečně věděl, co kupuje, hru po hře, ještě před zaplacením.
CLUF neměnitelný po přijetí. To, co jste „podepsali“, musí zůstat tím, co platí. Vydavatel by neměl moci jednostranně přepsat smlouvu po nákupu, ani dodatečně proměnit produkt nebo práva s ním spojená. Smlouva zafixovaná v okamžiku dohody je základem jakéhokoli seriózního závazku.

Přidejte k tomu regulaci klauzulí o diskrečním ukončení smlouvy, a licence k užívání se znovu stane tím, čím měla vždy být: skutečným, stabilním a vymahatelným právem, a ne tolerancí, kterou může vydavatel kdykoli odebrat.

Závěr: smlouva vysvětluje zánik, neomlouvá jej

Kauza The Crew neukazuje jen to, že Ubisoft smluvně počítal s ukončením provozu hry. Ukazuje, jak moderní CLUF organizují postupné zbavování hráče jeho práv: nikoli prodejem licence (což je normální), ale jejím zarámováním obecnou a měnitelnou smlouvou, zákazem převodu, uzamčením prostřednictvím DRM a online účtu, zákazem emulátorů serveru, ukončením smlouvy při zastavení podpory, zničením kopií, jednostrannou změnou, omezenými zárukami a možnostmi nápravy.

Skutečná debata tedy nezní „napsal Ubisoft tyto klauzule?“, ano, napsal. Zní: „mohou být tyto klauzule uplatněny vůči spotřebiteli, pokud zcela znepoužitelní zaplacený produkt, bez alternativy, bez převodu, bez soukromého serveru, bez kontinuity a bez účinné možnosti nápravy?“ PlayRite se domnívá, že tato otázka zůstává otevřená a musí být rozhodnuta na francouzské i evropské úrovni, nikoli klauzuli po klauzuli, ale s ohledem na jejich souhrnný účinek na skutečné právo hráče užívat to, co zaplatil.

Poznámka k verzím: protože hra vyšla v roce 2014, CLUF platný v té době (dostupný přes stránku hry The Crew na Steamu) se může lišit od aktuální verze. Zde citované klauzule pocházejí z platné oficiální francouzské verze (revize 01/2023); historická verze na Steamu obsahuje již stejné mechanismy („licensed, not sold“, DRM, emulátory serveru, kontrola RAM, ukončení smlouvy, jednostranná změna).

Analýza CLUF společnosti Ubisoft ve světle kauzy The Crew