Tisztességtelen kikötések a játékok CGU-jában: amit tudnod kell

Az Általános Felhasználási Feltételek (CGU) meghatározzák a jogaidat és kötelezettségeidet egy kiadóval szemben. Az, hogy „elfogadtad” őket, nem teszi automatikusan mindegyiket érvényessé: a fogyasztóvédelmi jog semlegesíti a tisztességtelen kikötéseket.

Mi a tisztességtelen kikötés?

Egy kikötés akkor tisztességtelen, ha jelentős egyenlőtlenséget teremt a felek jogai és kötelezettségei között, a fogyasztó hátrányára (93/13/CEE irányelv; Franciaországban a Code de la consommation L.212-1. cikke). Egy ilyen kikötés nem létezőnek tekintendő: semmilyen joghatást nem vált ki, még akkor sem, ha rákattintottál az „Elfogadom” gombra.

A francia jog két listát különböztet meg (a Code de la consommation R.212-1. és R.212-2. cikke): egy feketelistát, amely megdönthetetlenül tisztességtelen kikötéseket tartalmaz, és egy szürkelistát, amely vélelmezetten tisztességtelen kikötéseket tartalmaz, kivéve ha a szolgáltató ennek ellenkezőjét bizonyítja.

Példák a letölthető (dematerializált) játékokban

• Diszkrecionális felmondás: „bármikor, bármilyen okból megszüntethetjük a licencedet”. Nyilvánvaló egyenlőtlenség.
• Egyoldalú módosítás: „ezeket a feltételeket előzetes értesítés nélkül megváltoztathatjuk”. Vélelmezetten tisztességtelen, ha a termék lényeges tulajdonságaira vonatkozik.
• Kikényszerített lemondás a törvényes jogokról (mint a 14 napos elállási jog), egyértelmű tájékoztatás nélkül.
• A platform pénztárcájában lévő összegek visszatartása, amelyet már 2019-ben felvetett az UFC-Que Choisir kontra Steam ügy.

Mit tehetsz?

Egy tisztességtelen kikötést egy bíró félretehet, és bejelenthető a DGCCRF-nél vagy egy fogyasztóvédelmi szövetségnél. Az erőviszonyok nem olyanok, amilyennek gondolnánk: az, hogy „ez benne van a szerződésben”, nem jelenti azt, hogy „ez törvényes”. Lásd még: törvény kontra CGU, melyik győz? és a Ubisoft CLUF-jának elemzését.

Hivatalos hivatkozások

• 93/13/CEE irányelv, tisztességtelen kikötések (EUR-Lex)
• (UE) 2019/770 irányelv, digitális tartalmak és szolgáltatások (EUR-Lex)